حقوق مشتری
رویههای بازگرداندن کالا
رضایت شما برای ما مهم است. اگر به هر دلیلی از محصول دریافتی راضی نیستید، این صفحه شرایط و فرایند بازگشت کالا را توضیح میدهد.
شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا در صورت وجود شرایط زیر قابل پذیرش است:
- درخواست بازگشت حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شده باشد.
- کالا در وضعیت اولیه و بستهبندی اصلی باشد (استفادهنشده).
- تمام لوازم جانبی، مدارک، کارت گارانتی و فاکتور خرید همراه کالا برگشت داده شوند.
- کالا آسیب فیزیکی نداشته باشد و نصب نشده باشد.
فرایند بازگشت
- با پشتیبانی ما از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید و درخواست بازگشت ثبت کنید.
- کارشناس ما دلیل بازگشت را بررسی میکند و راهنمایی لازم را ارائه میدهد.
- در صورت تأیید، کالا با هماهنگی ما به انبار برگشت داده میشود.
- پس از بررسی کالای برگشتی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
هزینه ارسال بازگشتی
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل عیب کارخانهای یا ارسال اشتباه باشد، هزینه حملونقل بازگشت توسط بهسو تهویه پرداخت میشود. در سایر موارد، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده خریدار است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالایی که نصب شده یا استفاده شده باشد.
- کالایی که بستهبندی اصلی آن آسیب دیده یا باز شده باشد (به جز برای بازدید اولیه).
- کالاهای سفارشی که بنا به درخواست خریدار تهیه شدهاند.
- محصولاتی که با استفاده نادرست آسیب دیدهاند.
- لوازم جانبی باز شده مثل فیلترها و ریموتکنترلهای نصبشده.
بازگشت کالای معیوب
اگر کالای دریافتی دارای عیب کارخانهای باشد، در چارچوب شرایط گارانتی عمل خواهیم کرد. برای اطلاعات بیشتر به صفحه گارانتی و خدمات پس از فروش مراجعه کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
نیاز به راهنمایی دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست.